Veel spelers denken dat een mislukte inlogpoging of een lege bonusbalans aan hun eigen toestel ligt en daarom blijven ze vastzitten op een scherm dat maar blijft laden. Meestal komt dat door iets anders: een verlopen sessie, een openstaande actie of gegevens die niet meer kloppen.
De welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting staat de bonus niet op je saldo en de gratis spins zijn nergens te bekijken.
- De storting is gedaan voordat de bonusactie werd geactiveerd.
- De actie geldt alleen voor een eerste storting en jouw account had al eerder gestort.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of met een spatie overgenomen.
- De bonus staat nog in afwachting van een controle van je gegevens.
- Open je account en ga naar het overzicht van actieve acties.
- Kijk of de bonus daar als geactiveerd of als in afwachting staat.
- Controleer of je de actie pas na het inloggen hebt aangezet.
- Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de voorwaarden van de actie.
- Vul de bonuscode opnieuw in en let op hoofdletters.
- Verwijder spaties voor en achter de code.
- Rond eerst de controle van je identiteitsgegevens af.
- Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
- Maak een schermafbeelding van het actieoverzicht.
- Bewaar het bevestigingsbericht van je storting.
- Start de actie bij een volgende storting opnieuw vanaf de actiepagina.
- Gebruik bij een tweede poging dezelfde betaalmethode als de eerste keer.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde controle nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je gegevens zijn goedgekeurd en de bonus of spins na een nieuwe inlogpoging nog steeds niet zichtbaar zijn.
Een opname blijft te lang in behandeling
Je opname staat op in behandeling en het bedrag blijft van je speelsaldo afgeschreven zonder dat het ergens aankomt.
- De verificatie van je identiteit of adres is nog niet afgerond.
- De eerste opname op het account wordt extra gecontroleerd.
- Er loopt nog een bonusactie waarvan de inzetvoorwaarde niet is vervuld.
- De gekozen uitbetalingsmethode staat op naam van iemand anders.
- Er is een vraag over de herkomst van het gestorte geld.
- Open het overzicht van je opnames en lees de status regel voor regel.
- Controleer of er een bericht bij je account staat over ontbrekende documenten.
- Upload een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met je account.
- Rond een lopende bonusactie eerst af of vraag om de actie te beëindigen.
- Controleer of je de opname niet hebt geannuleerd door opnieuw te spelen.
- Kijk of het bedrag al bij je bank of betaaldienst in behandeling staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je een tweede opname start.
- Start geen nieuwe opname van hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om extra uitleg.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het aanleveren van alle stukken niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status van de opname daarna niet is bijgewerkt.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm leeg, spellen laden half of de pagina verspringt tijdens het spelen.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Tijdens het spelen overstappen tussen wifi en mobiel internet.
- Een cache die oude onderdelen van de pagina vasthoudt.
- Een blokkering door een extensie of een energiespaarstand die achtergrondtaken stopt.
- Speel via de browser op je telefoon en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen voordat je inlogt.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in.
- Blijf tijdens het spelen op één netwerk.
- Zet de energiespaarstand uit zolang je speelt.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Test of andere sites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
- Draai je telefoon en speel tijdelijk in liggende stand.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Herstart je telefoon en open hollandcasino-nl.org opnieuw in de browser.
Neem contact op met de klantenservice als dezelfde fout op meerdere browsers en netwerken terugkomt, met de schermafbeelding erbij.
Een storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag valt boven de limiet die op je account is ingesteld.
- Er geldt een dag- of weeklimiet die je al hebt bereikt.
- De limiet is eerder door jou zelf verlaagd en geldt nog.
- De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- De transactie past niet binnen de regels voor verantwoord spelen op je account.
- Open je account en bekijk je persoonlijke stortings- en opnamelimieten.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die daar staat.
- Kijk of je vandaag al een storting of opname hebt gedaan.
- Verlaag het bedrag en probeer opnieuw.
- Probeer een andere betaalmethode als het bedrag binnen je limiet past.
- Controleer of een eerdere limietverlaging nog niet is ingegaan.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
- Stort niet in kleine delen achter elkaar om de limiet te omzeilen.
- Rond een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
- Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
- Kijk of een andere betaalmethode op je account wel werkt.
- Herhaal de transactie pas nadat je de limiet hebt gecontroleerd.
- Bewaar het scherm met de limietmelding.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim onder je limiet ligt en toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer een bedrag binnen je eigen limieten valt en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond de verificatie van je gegevens direct na je eerste inlog af en controleer je limieten voordat je een storting of opname start; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.